Les systèmes d’information envahissent désormais toutes les entreprises ; celles-ci recourent au conseil pour garder l’œil sur la concurrence et l’évolution technologique, or dans les projets de refonte des SI, le temps humain de l’appropriation, est aussi long que celui des idées ; d’où des conflits d’intérêt. Afin de réduire les risques, l’entreprise doit clarifier ses propres attentes, besoins et enjeux.

Le coût du système d’information qui intègre l’usage s’élève de 10 à 25% du total des dépenses de fonctionnement dans l’industrie, et plus de 50% dans le tertiaire, soit 10 fois plus que le budget informatique propre: une gouvernance informatique s’impose , au-delà de la performance de l’outil technique, les systèmes d’information doivent accroître la capacité de l’entreprise à créer de la valeur ajoutée.